Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS:

Plazo de entrega de 24 a 48 horas, siempre y cuando no hayan problemas en el transporte y siempre en días laborables.

ENVÍO GRATIS para todos los productos.

Entregamos en toda la Península, excepto a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares.

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DEVOLUCIONES:

DEVOLUCIONES GRATIS

Excepto si el producto ha sido manipulado y roto por un mal uso.

Nos encargaremos de recoger el producto en su domicilio y le devolveremos su coste.

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ACLARACIONES E INSTRUCCIONES:

Envío del pedido:

Como norma general, los paquetes se envían en un plazo de 24 a 48horas en días laborables. Entregamos en toda la Península.

No se realizan envíos a las Islas Canarias, Baleares,  Ceuta y Melilla, así como a los apartados de correos de estas.

Si en el plazo de 5 días no ha recibido el pedido escribanos para poder averiguar que ha pasado.

Y si en la recepción del pedido detecta algún deterioro, tendrá que comunicarlo en las primeras 24horas.

La entrega de los mismos se realiza mediante las compañías DHL y CORREOS. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un mensaje con la confirmación de envío y un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos indique al registrarse.

Los costes de envío son gratis en todos los productos.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. 

Devolución del pedido:

El Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato con la tienda y devolver los productos comprados en el transcurso de 30 (Trenta) días naturales a partir de la recepción de los mismos. Los productos deberán devolverse en su estado original, intactos y con el mismo embalaje. No se aceptarán artículos que se hayan usado en los que se demuestre que ha habido una mala manipulación.

La devolución de los productos darán lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos. Los gastos de devolución quedarán a cargo de HOMPUCKS.

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO:

– El producto no podrá haberse usado, modificado o personalizado.
– El interior del paquete deberá introducir el correo enviado impreso con los datos y confirmación de la devolución del producto. Hoja con el código del producto y el número del pedido.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), permanecerán en el almacén de distribución para ser recogido por el cliente por un periodo no superior a treinta días desde su devolución o haber afrontado los gastos de envío de nuevo a su domicilio.

PROCESO GENERAL DE DEVOLUCIÓN:

PASO 1:
En caso de optar por la devolución del producto, el Cliente deberá enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico info@hompucks.com indicando el número del pedido y el motivo de la devolución. Respondemos en un plazo no superior de 24 a 72h. (Según época del año)

PASO 2:
El Cliente deberá esperar a la recepción del mensaje con las instrucciones que deberá seguir para proceder con la devolución y el cual recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada al registrarse. Asimismo, en dicho mensaje se indicaran las instrucciones a seguir.

PASO 3: Tras recibir las instrucciones por parte de "atención al Cliente" de la tienda. El Cliente deberá empaquetar el producto en su embalaje original y se le recogerá en su domicilio en un plazo no superior a 72h.

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO:

– El producto no podrá haberse usado, modificado o personalizado.
– El interior del paquete deberá introducir el correo enviado impreso con los datos y confirmación de la devolución del producto. Hoja con el código del producto y el número del pedido.

En caso de incumplimiento de los citados requisitos, Hompucks, se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

GASTOS POR LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Los gastos por la devolución del producto correrán por cuenta de HOMPUCKS, excepto en los casos expuestos.

¡ATENCIÓN! En caso de que durante el proceso de devolución el Cliente desee cancelar dicho proceso, deberá contactar con el servicio de atención al Cliente de la tienda a través de la dirección de correo electrónico hompucks@gmail.com

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DAÑADO O ENVIADO POR ERROR:

PASO 1: Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente deberá enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al Cliente de Hompucks, adjuntando fotografías del artículo (en caso de que se trate de un artículo dañado, en las fotografías deberá estar claramente visible el grado de daño), indicando el NÚMERO DEL PEDIDO Y EL CÓDIGO DEL PRODUCTO (en caso de no disponer de esta información, podrá solicitarse al servicio de atención al Cliente de la tienda) y el GRADO DEL DAÑO. 

PASO 2: Tras comprobar el daño y/o el error en el envío, el Cliente recibirá un mensaje con instrucciones por parte del servicio de atención al Cliente de la tienda en la dirección de correo electrónico indicada al registrarse, en un plazo no superior de 24-72 horas.

En caso de que se confirme el envío de un producto dañado o por error, todos los gastos correrán por cuenta de la tienda Hompucks.

DEVOLUCIÓN DEL PAGO POR UN PRODUCTO

De darse las circunstancias mencionadas, la devolución del coste del producto se realizará en el transcurso de 14 (Catorce) días laborables, a partir de la fecha de recepción del producto devuelto por parte del Cliente, con la condición de que la devolución de los productos se ha realizado de acuerdo con las condiciones establecidas. El coste del producto pagado se devolverá a la misma cuenta desde la que se realizó el pago del pedido:

– Si el pedido se abonó mediante tarjeta bancaria, la cantidad se devolverá a la cuenta de dicha tarjeta.

– Si el pedido se abonó mediante PayPal, la cantidad se devolverá a la cuenta de dicho servicio.

– Si el pedido se abonó mediante transferencia bancaria, la cantidad se devolverá a la cuenta bancaria del remitente.

- Si el pedido se abonó por otros medios, se devolverá por los mismos.

Cualquier duda que tenga no dude en ponerse en contacto al correo: info@hompucks.com

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